LINE@の「1:1トーク」を始めました!!

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台風11号の速度が遅いので、西日本側の被害が心配ですね。
こちら相模原市南区でも昨日から風雨が強く、一時大雨や洪水に対する警報等も発令されておりましたが、今日はたまに雨は降るものの太陽も顔を覗かせる蒸し暑い天気となっております。

LINE@のトークから弊社へのお問い合わせが不達・・・

数日前にLINE@からのお問い合わせを頂いたお客様が、弊社LINE@アカウントにトークでお問い合わせして頂いたのですが、お問い合わせのトーク内容が不達だったので改めてLINE@のお問い合わせフォームよりご連絡頂きました。

弊社のLINE@アカウントが登録してあるLINEアプリとLINE@のPC版管理画面の両方を確認するも、お客様よりお問い合わせのトークを送信して頂いた形跡が全く無かったので調べてみると、とんだ勘違いをしていたようでした。

1:1トークはLINE@アプリでしか利用できない

PC版の管理画面にも「お店トーク」という項目があり、実際に問い合わせフォーム経由で送信されたものはこちらに表示されていたので、てっきり1:1トークの設定ができているかと思いこんでいました。しかし不達だったのでLINE@ WEBカレッジの1:1トークの項目を見てみると・・・

【アプリ】1:1トークの利用 : LINE@マニュアル | ラインアットの使い方
▼ 1:1トークとは友だち追加してくれた方と通常のLINEのように1:1でトークをすることができる機能です。各種お問い合わせなどを手軽にやり取りすることが可能になります。※2015年12月16日よりPC版管理画面からの利用も可能になりました。【PC】1:1トークの利用http://

▼ 1:1トークとは
友だち追加してくれた方と通常のLINEのように1:1で
トークをすることができる機能です。
各種お問い合わせなどを手軽にやり取りすることが可能になります。
※アプリ版管理画面でのみ利用できる機能です

いやぁ、これは全然気が付きませんでした・・・。
自分はLINE@アプリすらインストールしていなかったので、お客様よりトークにてお問い合わせ頂いた内容が弊社に届かないのは当たり前の状態だったのですね><

早速LINE@アプリのインストール&1:1トークの設定をしました

ということで、早速Google PlayからLINE@アプリをインストールしました。

LINE@アプリの管理画面
アプリ版LINE@管理画面

応答モードの設定を開くと「1:1トークモード」という設定があったので、早速ONにしました。

1:1トーク設定画面
1:1トーク設定画面

これで無事に1:1トークの設定が完了したので、お客様からのトークを受信&返信できるようになりました。

PCでも1:1トークを使いたいと思って調べましたが・・・使えないようです(T_T)

1:1トークをスマホで送受信できるように設定はできたのですが、お問い合わせに対して回答するにはPCからの方が楽なので、PCから1:1トークを使う方法は無いのかなぁと探してみましたが、どうもスマホアプリ版以外では使えないようですね。。。

LINE@の1:1トークをパソコンから使用する方法について

2015年2月●日までに申し込んだ方のみご利用可能です。それ以降にお申込みの方は、 ユーザーと1対1でトークをする際にはLINE@アプリより1:1トーク機能ご利用ください。

これは、以前あった「お店トーク」という機能についての説明で、従来はこれで1:1トークをしていたのですが、その機能が新規LINE@ユーザーに対しては削除されてしまい、代替物は用意されていない、ということのようです。

PC版からは1:1トークが使えないのは少し不便ですね・・・。しかし、お客様とリアルタイムでやりとりできるというのはメリットは大きいですね!!
使い始めたばかりなので、使いながら少しずつ慣れていこうと思います。

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